Durante la pandemia, los reclamos de consumidores del mercado inmobiliario aumentaron en comparación con los del año 2019, dejando al descubierto vulnerabilidad. Por otra parte, las inmobiliarias invirtieron en la mejora de sus páginas web, dando paso, por primera vez, a la posibilidad de que los consumidores inmobiliarios pudieran reservar unidades por esta vía.
A pesar de la litigiosidad e importancia de esta materia, la posición del consumidor de una vivienda nueva en el ordenamiento jurídico nacional no ha sido estudiada. La falta de este análisis y las diferentes normativas de protección del consumidor inmobiliario llevan a la autora a ofrecer una mirada sistemática e integradora. La existencia de distintos cuerpos normativos que entregan protección al consumidor de una vivienda podría llevar a pensar que el consumidor inmobiliario se encuentra sumamente protegido frente a las diversas clases de incumplimiento que podrían presentarse. Sin embargo, a lo largo de esta obra podrá observarse que esta regulación fragmentada y las hipótesis de superposición de normas genera incertidumbre, repercutiendo finalmente en la tutela que efectivamente es otorgada al consumidor de viviendas. Frente a este escenario, el presente estudio ofrece conclusiones relevantes tanto para consumidores como para proveedores.